本文目录一览：
- 〖壹〗、快手清理2022年6月30日及以前超时未发货订单规则
- 〖贰〗、快手物流停滞等不可抗力商家客服应对建议
- 〖叁〗、快手电商恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务
- 〖肆〗、快手电商疫情影响下的发货考核规则
- 〖伍〗、快手超时未发货违规行为的专项治理公告
- 〖陆〗、快手疫情期间商家的客服话术大全
快手清理2022年6月30日及以前超时未发货订单规则
快手对2022年6月30日及以前超时未发货订单的清理规则如下：治理范围与时间要求即日起，快手电商对2022年6月30日及以前“应发未发”的订单启动专项治理。商家需在7月11日前完成发货，逾期未处理的订单将依据平台违规管理规则进行处罚，具体订单明细可通过商家后台查询。
订单清理要求 时间节点：针对2022年6月30日及以前所有应发未发的订单，商家需在7月11日前完成发货。 处罚措施：逾期未发货的订单，将按照《快手小店商户违规管理规则》中的发货违规条款进行处罚。
快手超时未发货违规行为的专项治理公告核心要点如下：定义：超时未发货：指商家未在承诺发货时间内发货的行为，即超过承诺发货时间仍未发货，此行为属于发货违规行为。违规治理规则：若商家出现超时未发货的情况，快手平台将按照《服务违规实施细则》中的发货违规条款进行判罚。
快手物流停滞等不可抗力商家客服应对建议
物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送，待恢复后我们会优先安排配送。
平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标，例如豁免部分地区的发货时效、签收率等处罚。商家可关注平台规则更新，避免因不可抗力导致的违规扣分。
行动建议：提醒消费者保存商品完好，不影响二次销售，待疫情结束后提供退货地址。
平台免考核适用于因自然灾害、会议赛事等不可抗力因素导致无法发货的情况。操作入口：登录「快手小店商家后台」—点击「订单」—「订单管理」—「报备中心」。免考核信息查询：查看当前生效地区：通过「当前免考核地区」「今日新增免考核地区」「今日取消免考核地区」实时掌握豁免范围。
快手电商恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务
快手平台自2022年7月11日起，恢复对快手商家责任超承诺时效延迟发货的订单进行主动赔付服务。赔付方式：对于延迟发货的订单，快手平台将主动向消费者进行优惠券赔付。相关赔付费用会从商家保证金中按单抵扣。
快手电商自2022年7月11日起恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务，具体内容如下：赔付规则与费用来源当商家因自身责任导致订单超承诺时效未发货时，系统将主动向消费者发放优惠券作为赔付。赔付费用直接从商家保证金中按单抵扣，确保消费者权益及时得到补偿。
快手商家延迟发货主动赔付消费者服务恢复公告的核心内容如下：服务恢复背景与时间随着全国疫情影响减弱，快手平台自2022年7月11日（周一）起恢复延迟发货主动赔付服务。针对商家责任导致的超承诺时效未发货订单，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿，赔付费用从商家保证金中按单抵扣。
及时发货，期间与消费者保持联系安抚情绪，避免升级为投诉。此次延迟发货主动赔付服务从2022年7月11日起恢复，7月11日以前的订单不在进行赔付追溯，但可能进行其他平台规定的处置措施，请商家按照承诺发货时间进行发货，否则发生商家责任超时未发货的情况时将对消费者进行主动赔付。
快手电商疫情影响下的发货考核规则
〖壹〗、豁免指标：不纳入及时发货率、揽收异常率计算，且不做延迟发货扣款。其他地区：未受疫情影响的地区订单仍按原规则正常考核。小店星级考核说明：因星级考核滚动计算过去一段时间的数据，豁免范围内的订单不纳入考核后，系统将沿用之前的数据。若商家此前物流数据较差，豁免后星级可能反而下降。
〖贰〗、快手电商在疫情影响下对商家发货考核的更新内容如下：受影响订单的考核豁免承诺发货时间、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标的计算，且不会因延迟发货被扣款。
〖叁〗、快手电商针对疫情影响下的发货考核调整如下：考核豁免范围承诺发货时间、发货地址或收货地址位于受疫情影响地区的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，且不进行延迟发货扣款。此类订单的物流数据将沿用调整前的历史数据参与小店星级考核。
〖肆〗、快手电商针对疫情影响下的商家发货考核调整内容如下：核心调整范围承诺发货时间、发货地址或收货地址位于受疫情影响区域的实物订单，将不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算，且不进行延迟发货扣款。其他未受影响地区的订单仍按原标准考核。
快手超时未发货违规行为的专项治理公告
例如：用户7月1日下单支付，商家承诺发货时间15天，则商家最晚应在7月16日前完成发货，并上传真实有效物流单号。若在7月17日仍未发货，则为超时未发货行为，平台将按【发货违规】进行判罚。
快手超时未发货违规行为的专项治理公告核心内容如下：超时未发货的定义与判罚标准超时未发货指商家未在承诺时间内完成发货并上传真实有效物流单号的行为。
快手超时未发货违规行为的专项治理公告核心要点如下：定义：超时未发货：指商家未在承诺发货时间内发货的行为，即超过承诺发货时间仍未发货，此行为属于发货违规行为。违规治理规则：若商家出现超时未发货的情况，快手平台将按照《服务违规实施细则》中的发货违规条款进行判罚。
快手电商日前公告称，为提升消费者购物体验，规范商户发货履约行为，营造公平健康的电商环境，平台将针对“揽收超时”等发货违规行为持续进行治理。此次专项治理长期有效。揽收超时，指商户上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官方网站无揽收记录。如同一物流单号存在多条揽收记录，以第一条揽收记录为准。
快手电商针对“揽收超时”行为的专项治理公告核心内容如下：治理目标与范围平台长期开展专项治理，旨在规范商户发货履约行为，提升消费者购物体验。“揽收超时”定义为：商户上传物流单号后24小时内，对应快递公司官方网站无第一条揽收记录（多条记录以第一条为准）。
快手平台针对虚假发货承诺的专项治理通知核心内容如下：带货达人责任与违规判定带货达人在直播间通过口播、公告等形式承诺的发货时间，必须与商品页承诺的发货时间完全一致。若两者不一致，平台将依据《快手小店营销违规管理规则》中“发布虚假宣传信息-商品信息与宣传不符”条款进行处罚。
快手疫情期间商家的客服话术大全
〖壹〗、买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送，我会催促一下快递公司，待快递恢复后，尽快给您配送。
〖贰〗、针对快手物流停滞等不可抗力情况，商家客服可采取以下应对建议：物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送。
〖叁〗、平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力。
〖肆〗、快手因疫情影响对售后考核的调整通知如下：售后处理时效调整自2022年3月25日起，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区，售后时效将延长。具体为：买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题。
